Zugangsdaten weg !!! Wie kündigen?

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Hallo ich hab ein Problem.


Habe vor ca 5 Jahren Mall ein Office Paket gebucht und durch mehrere Umzüge und zu viele Email Adressen die Zugangsdaten verloren. Ich bekomme jeden Monat 10 Euro vom Konto abgebucht ohne das ich was davon habe da mir die Daten fehlen.

Alles was ich habe ist die Lastschriftmandat referenznummer unter der Microsoft mir das Geld abbucht.


Habe jetzt schon mindestens 15 mal bei Microsoft angerufen und die sagen mir das ich ohne Email nicht kündigen kann, oder haben keine Ahnung und können mir nicht helfen wüssen aber auch keinen an den sie mich weiter verbinden können oder verbinden mich weiter und das Gespräch geht wieder von vorne los ohne Ergebnis. (Irgendwie muss es ja möglich sein !!!, kann ja nicht sein das ich jetzt den Rest meines Lebens zahlen soll ).


Ich habe auch schon eine Kündigung der Einzugserlaubniss unter der lastschriftmandats referenznummer geschrieben. Habe allerdings keine Rückmeldung bekommen, wurde anscheinend einfach ignoriert.


Nach weiteren Telefonaten wurde mir gesagt ich soll das Geld zurückbuchen weil das ganze angebliche monatliche verlängert wir und dann aufhört was auch nicht geklappt hat. Und mit wurde gesagt ich solle das ganze bei der Bank sperren lassen, Was auch nicht geht !!!

Hab mit der Bank gesprochen und die sagen das das schon seit Jahren nicht mehr einfach so möglich ist da ich vorher nachweisen muss das ich gekündigt hab (gesetzlich vorgeschrieben) was ja nicht geht weil ich keine Zugangsdaten habe.


Ich drehe mich also immer weiter im kreis
 
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