WHEA uncorrecteable error

[Gast]

mit dieser Meldung startet mein Acer E 17 fast täglich einmal neu, bisweilen auch mehrfach am Tag

 

[runit]

Na, das ist nicht schön. Was für eine Windows-Version hast Du denn? Hast Du Dich denn mal kundig gemacht, was allgemein ein "WHEA uncorrecteable error" ist und was ihn verursachen kann? Die Suchmaschine Deines Vertrauens gibt Dir da hilfreiche Themen. Mit dem Hintergrundwissen kannst Du vlt. genauere Angaben machen, die uns helfen, Dir zu helfen.

 

[Wolf.J]

Bug Check 0x124: WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR steht für einen schweren Hardwarefehler, erfahrungsgemäß liegt es aber in der Regel an falschen Treibern, Treiber, die zu einer Anti-Viren-Software gehören oder es haben Tuningtools etwas verschlimmbessert.
Also Infos zu dem genauen Modell und installierter Software geben.
Dumps sollten bei jedem Absturz auch geschrieben werden.
Die kannst Du uns per Dropbox oder Onedrive zur Verfügung stellen, vorher zippen.
Dann kann man Dir sicher sagen, wo das Problem liegt.

 

[JM1337]

Guten Tag,

ich hole dieses Thema mal wieder hoch nach fast einem Jahr, weil ich das gleiche Problem mit dem gleichen Laptop (Acer Aspire E 17 ES1-711G-C85N) habe wie der Ersteller. Ich bin durch die Google Suche hier her gekommen.
Das Problem des unregelnmäßigen Abstürzens mit WHEA Error bestand zuvor bei Windows 8.1 und auch nun bei Windows 10 mit dem aktuellsten Build. Ich habe das Windows bereits mit original Microsoft Image neu installiert und alle relevanten Treiber soweit möglich aktualisiert. Einen RAM-Test konnte ich auch ohne Fehler durchführen und somit ausschließen. Third-Party Antiviren Software ist keine installiert. Insgesamt denke ich, dass es sich einfach um ein Montags-Modell handelt und es in der Gewährleistungsphase besser hätte zurückgegeben werden sollen.

Bevor ich mich weiter rum ärgere und suche, hatte ich gehofft, hier im Forum findet sich ein erfahrener Nutzer, der routine mäßig Dump Files analysieren kann und mir möglicherweise sagt, wo genau die Absturz Ursache liegt. Hierfür habe ich den letzten Auto-Dump File hochgeladen. (Dropbox Link unten)


Dump File


Über Hilfe wäre ich wirklich super erfreut! Falls es hier niemand machen kann/möchte wäre ich auch dankbar über Informationen, auf welchen Plattformen man dump-Files noch analysieren lassen kann. Für weitere Fragen stehe ich natürlich zur Verfügung. Vielen Dank im Voraus, vllt. lässt sich hiermit noch einigen Leuten mit dem gleichen Problem helfen.

Mit freundlichen Grüßen

JM

 

[areiland]

Der Fehler 0x124 ist immer eindeutig, hier kippt ein Bit im Prozessorcache - da gibts nichts grossartiges zu interpretieren. Es ist ein Hardwarefehler, der durch ungeeignete Chipsatztreiber oder eine instabile BIOS Version ausgelöst wird. Es ist also kein Windows Problem.

 

[Wolf.J]

Hallo Jana,
an des Dump-File kommt man ohne Deine Anmeldedaten nicht heran.
Kopiere das mal auf Deinen Desktop und packe es in ein Zip-File, das kannst Du hier an einen Post anhängen.
Dann kann man mal nachsehen, welcher Treiber da Probleme macht.

 

[areiland]

@Wolf.J
Der Auslöser ist der IntelChipsatztreiber "GenuineIntel.sys". Die FAILURE_BUCKET_ID: 0x124_GenuineIntel_PROCESSOR_CACHE gibt den eindeutigen Hinweis - es ist ein gekipptes Bit im Prozessorcache. Das wurde schon hunderte von Malen erklärt und jeder denkt er müsste das neu analysieren lassen. Entweder sinds die Chipsatztreiber oder es ist die BIOS Version. Leider fehlt im Dump die Modulliste, so dass man keine Informationen zur Treiberversion hat und die Hardwareauflistung ist auch nicht drin, so dass man keine Information über die BIOS Version bekommt.

 

[JM1337]

Vielen Dank für eure Antworten.

@Wolf.J Der Dump ist nicht Passwort geschützt.

@areiland Vielen Dank schonmal für die Hinweise! Die Treiber sind von der Acer Seite klick Die Bios Version ist 1.08. Bei den Chipset Treibern habe ich sowohl schon den von der Acer Seite probiert als auch den aktuellsten per automatischer Intel Treiber Suche.

Welchen Dump müsste ich denn aufzeichnen, damit die Modulliste und Hardware Auflistung dabei sind?

MfG

 

[areiland]

Die Modul- und Hardwareliste sind normalerweise automatisch im Dump enthalten. Windows konnte die aber wegen des Fehlers nicht mit aufzeichnen.

 

[JM1337]

Also versuche ich nun ältere Chipsatz Treiber und Bios-Versionen und hoffe eine zu finden, die keinen Blue-Screen verursacht??

 

[runit]

Du solltest den Original-Chipsatztreiber nehmen, der bei Auslieferung des Gerätes installiert war. Denn die Mainboard-Geräte in Deinem Notebook werden sich ja nicht verändert haben. Da kommt es auf die korrekte Erkennung der Geräte an. Darum ist ein Intel-Referenz-Treiber, der die Geräte-Spezifika nicht berücksichtigt, eher suboptimal. Beim Bios solltest Du das zuletzt verfügbare von der Acer-Seite nehmen, denn ältere Biose sind für Win 10 nicht vorteilhaft.

 

[areiland]

Öffne eine Eingabeaufgorderung und führe den Befehl: Wmic bios list brief aus. Die nennt Dir in der Spalte "SmBiosBiosVersion" die aktuelle BIOS-Version.

 

[JM1337]

Es handelt sich wie gesagt um die Bios Version 1.08, welche auch laut der Acer Treiber Seite die aktuellste ist. Ich denke ebenfalls, dass der Fehler eher vom Chipset Treiber her kommt und versuche hier mal auf ältere down zu graden. Welche Version bei Auslieferung installiert war weiss ich leider nicht mehr genau.

 

[runit]

Nimm da einfach die letzte angebotene Version für Dein Gerät von der Acer-Seite und installiere diesen vorsichtshalber im Kompatibilitätsmodus zu der Version, für die der Treiber vorgesehen war.