Warum kann sich meine Mutter nach Windows10-Neuinstallation nicht mehr anmelden?

[MSCom]

Hallo zusammen,

Seit der Umstellung unseres bisherigen DSL-Anschlusses auf IP-One funk-
tioniert das Laptop meiner Mutter nicht mehr wie gewünscht!
Da sich dies vor allem mit ihren Anmeldeschwierigkeiten in ihrem Micro-
softkonto äußert, möchte ich gerne wissen, ob diese Probleme damit zu
tun haben oder nur altersbedingt sind!
Außerdem wüßte ich gerne, weshalb sich ihr Laptop am Mittwoch nicht
mehr herunterfahren ließ und nach dem Wiedereinschalten eine Ewigkeit
zum "Booten" benötigte?

Gruß Thomas