Verlängerung Office 365 University Edition nicht möglich

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Guten Tag,

ich habe den Beiträgen entnommen, das eine Verlängerung des Abonnement von Office 365 University möglich ist nach vier Jahren.
Meine Frau hat es vier Jahre, bis Ende Januar 2019 genutzt. Sie ist als Dozentin an der Universität tätig und wir wollten nach Ablauf eine Verlängerung vornehmen. Die Dame vom Telefonservice hat eine Verlängerung mit der Begründung abgelehnt, das diese Office Version nur einmalig im Leben, auch als Lehrkraft einer Universität, für vier Jahre möglich ist.
Bei der Recherche bin ich auf die Beiträge zur Verlängerung gestoßen und hoffe nun hier Hilfe zu erhalten. Was haben wir falsch gemacht, oder wie hätten wir vorgehen müssen?

Ich danke im Voraus.

Schöne Grüße
 
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