Surface Pro 4 Akku Problem

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Wir sind ein kleiner mittelständischer Industriebetrieb und haben für unsere Mitarbeiter im Vertrieb vor längerer Zeit mehrere Surface Pro Geräte angeschafft.


Bei dem ältesten der Geräte (Anschaffungsdatum Juli 2016) gab es längere Zeit einen kleine verfärbte Stelle auf dem Display. Seit gestern ist das Display nach vorne gewölbt, was offenbar auf einen defekten/ aufgeblähten Akku zurückzuführen ist. Die linke Geräteseite ist geöffnet und gibt den Blick ins Geräteinnere frei.


Bei meiner Recherche im Internet musste ich feststellen, dass es viele Nutzer gibt, die das identische Problem haben und es sich offenbar um ein bekanntes Problem bei der Pro4 Produktreihe handelt. Auch wenn das Gerät sicherlich schon einige Betriebsstunden geleistet hat, finde ich das bei dieser Preisklasse doch äußerst ärgerlich.


Von anderen Herstellern weiss ich aus eigener Erfahrung, dass solche Problemfälle kulant im Sinne des Kunden gelöst werden.


Was bietet Microsoft hier an und wohin kann man sich wenden?
 
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