Surface Go lässt sich nicht entsperren

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Hallo,
mein Surface lässt sich nicht per "face id" entsperren. Es wird angezeigt "Ihre Pin ist für die Anmeldung notwendig". Wenn ich Anmeldeoption Pin anklicke wird angezeigt das " die pin Entsperrung deaktiviert wurde da es eine Änderung an den Sicherheitseinstellungen gab. Ich habe google schon bemüht. Über mein Microsoft Konto kann ich das Surface nicht entsperren, ich finde dazu keine Möglichkeit.

Kann mir bitte jemand helfen bin verzweifelt!
 
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