Surface 3 Pro läuft nicht mehr mit Akku nach Update auf Windows 10 1903

[MSCom]

Hallo Community


Ich habe gestern mein Surface 3 Pro auf Windows 10 1903 aktualisiert. Seither läuft das Gerät nicht mehr im Akkubetrieb.


Symptome:

1. Akkusymbol in der Taskleiste zeigt "55% verbleiben (Netzbetrieb)"
2. Das Gerät schaltet sofort aus, wenn das Ladekabel entfernt wird.
3. Das Gerät lässt sich nur mit angeschlossenem Ladekabel einschalten.

Weitere Angaben:

1. Bereits vor dem Update liess sich der Akku nur bis 55% laden, Akkubetrieb war aber möglich, die Laufzeit betrug gut zwei Stunden.
2. Das Firmwareupdate vom 29.8.2016, welches das Problem mit der unvollständigen Ladung adressiert, wurde vor einigen Wochen installiert und hat keine Verbesserung gebracht.
3. Das Embedded Controller Firmware Update 38.16.85.0 vom März 2019 ist ebenfalls installiert.
4. Der Kiosk Mode, welcher die Batterieladung auf 50% begrenzt, ist im BIOS deaktiviert.
5. Die Anweisungen unter https://support.microsoft.com/de-ch/help/4023536/surface-surface-battery-wont-charge konnten das Problem nicht beheben.
6. Ladegerät, Kabel und Stecker sind in einwandfreiem Zustand.

Einen Defekt der Akkuzellen schliesse ich eher aus, weil das Problem plötzlich auftrat und Akkubetrieb vor dem Windows Update möglich war. Ich vermute ein Problem in der Firmware, welches trotz der Korrekturen von 2016 und 2019 nach wie vor besteht.

Hat jemand das gleiche Problem festgestellt und es lösen können? Falls jemand von Microsoft mitliest, würde es mich freuen, wenn das Problem aufgegriffen wird und ein Report an die Firmware Entwickler erfolgt. Ich bin auch gerne bereit weitere Diagnoseinformationen zu liefern und Fixes zu testen.




Hier noch der Battery Report:

Battery report

COMPUTER NAME	DESKTOP-H5T2ONV
SYSTEM PRODUCT NAME	Microsoft Corporation Surface Pro 3
BIOS	3.11.2550 06/12/2018
OS BUILD	18362.1.amd64fre.19h1_release.190318-1202
PLATFORM ROLE	Slate
CONNECTED STANDBY	Supported
REPORT TIME	2019-06-2213:32:48

Installed batteries

Information about each currently installed battery

NAME	X883815
MANUFACTURER	LGC-LGC
SERIAL NUMBER	1150687236
CHEMISTRY	LION
DESIGN CAPACITY	42’157 mWh
FULL CHARGE CAPACITY	37’939 mWh
CYCLE COUNT	517

Recent usage
Power states over the last 3 days

2019-06-2021:56:25	Active​	Battery​	55 %​	20’710 mWh​
21:57:06	Connected standby​	Battery​	54 %​	20’558 mWh​
21:57:15	Active​	Battery​	54 %​	20’543 mWh​
22:26:19	Suspended​	42 %​	16’120 mWh​
2019-06-2113:19:13	Active​	Battery​	41 %​	15’595 mWh​
13:20:45	Active​	AC​	40 %​	15’192 mWh​
18:59:00	Suspended​	55 %​	20’938 mWh​
19:16:09	Active​	AC​	55 %​	20’892 mWh​
19:16:30	Suspended​	55 %​	20’892 mWh​
19:47:31	Active​	AC​	55 %​	20’892 mWh​
19:55:12	Battery changed​	AC​	-​	-​
19:55:12	Active​	AC​	-​	-​
19:55:29	Connected standby​	AC​	-​	-​
19:55:29	Suspended​	-​	-​
19:56:07	Battery changed​	AC​	55 %​	20’885 mWh​
19:56:07	Active​	AC​	55 %​	20’885 mWh​
21:02:00	Suspended​	55 %​	20’885 mWh​
21:07:18	Active​	AC​	55 %​	20’885 mWh​
21:18:35	Suspended​	55 %​	20’885 mWh​
21:23:56	Active​	AC​	55 %​	20’885 mWh​
21:29:15	Connected standby​	AC​	55 %​	20’885 mWh​
21:29:16	Suspended​	55 %​	20’885 mWh​
21:29:54	Connected standby​	AC​	55 %​	20’885 mWh​
21:29:54	Active​	AC​	55 %​	20’885 mWh​
21:35:47	Connected standby​	AC​	55 %​	20’885 mWh​
21:35:48	Suspended​	55 %​	20’885 mWh​
21:36:25	Connected standby​	AC​	55 %​	20’786 mWh​
21:36:25	Active​	AC​	55 %​	20’786 mWh​
2019-06-2211:10:00	Suspended​	55 %​	20’786 mWh​
11:15:21	Active​	AC​	55 %​	20’786 mWh​
11:21:00	Suspended​	55 %​	20’786 mWh​
11:31:09	Active​	AC​	55 %​	20’786 mWh​
13:32:48	Report generated​	AC​	55 %​	20’786 mWh​

Battery usage
Battery drains over the last 3 days

2019-06-2021:56:25	Active​	0:00:41​	-​	152 mWh​
21:57:06	Connected standby​	0:00:08​	-​	15 mWh​
21:57:15	Active​	0:29:04​	12 %​	4’423 mWh​
2019-06-2113:19:13	Active​	0:01:31​	1 %​	403 mWh​

Usage history
History of system usage on AC and battery

2019-04-24 - 2019-05-01	9:44:31​	592646:53:21​	6:16:38​	71:45:29​
2019-05-01 - 2019-05-08	2:27:30​	0:31:56​	1:43:58​	30:32:21​
2019-05-08 - 2019-05-15	0:35:49​	0:05:33​	11:30:40​	1:19:14​
2019-05-15 - 2019-05-22	0:52:50​	118:42:50​	-​	-​
2019-05-22 - 2019-05-29	2:43:51​	48:50:18​	1:56:38​	63:22:56​
2019-05-29 - 2019-06-05	0:08:30​	-​	1:08:35​	8:12:59​
2019-06-05 - 2019-06-12	-​	78:39:41​	-​	-​
2019-06-12	-​	23:59:59​	-​	-​
2019-06-13	1:23:00​	20:54:11​	1:42:04​	-​
2019-06-14	0:00:07​	-​	7:55:26​	592622:42:03​
2019-06-15	-​	-​	-​	-​
2019-06-16	-​	-​	-​	-​
2019-06-17	-​	-​	-​	-​
2019-06-18	-​	-​	-​	-​
2019-06-19	-​	-​	-​	-​
2019-06-20	0:29:45​	0:00:08​	-​	-​
2019-06-21	0:01:31​	-​	9:38:20​	-​

Battery capacity history
Charge capacity history of the system's batteries

2019-04-24 - 2019-05-01	37’938 mWh​	42’156 mWh​
2019-05-01 - 2019-05-08	37’939 mWh​	42’157 mWh​
2019-05-08 - 2019-05-15	37’939 mWh​	42’157 mWh​
2019-05-15 - 2019-05-22	37’939 mWh​	42’157 mWh​
2019-05-22 - 2019-05-29	37’939 mWh​	42’157 mWh​
2019-05-29 - 2019-06-05	37’939 mWh​	42’157 mWh​
2019-06-05 - 2019-06-12	37’939 mWh​	42’157 mWh​
2019-06-12	37’939 mWh​	42’157 mWh​
2019-06-13	37’939 mWh​	42’157 mWh​
2019-06-14	37’939 mWh​	42’157 mWh​
2019-06-15	37’939 mWh​	42’157 mWh​
2019-06-16	37’939 mWh​	42’157 mWh​
2019-06-17	37’939 mWh​	42’157 mWh​
2019-06-18	37’939 mWh​	42’157 mWh​
2019-06-19	37’939 mWh​	42’157 mWh​
2019-06-20	37’939 mWh​	42’157 mWh​
2019-06-21	37’931 mWh​	42’149 mWh​

Battery life estimates
Battery life estimates based on observed drains

2019-04-24 - 2019-05-01	5:02:37​	808185:11:13 - / 16 h​	5:36:15​	1030684:55:37 - / 16 h​
2019-05-01 - 2019-05-08	5:22:23​	10:50:39 148 % / 16 h​	5:58:13​	12:02:59 133 % / 16 h​
2019-05-08 - 2019-05-15	4:16:26​	77:59:08 21 % / 16 h​	4:44:56​	86:39:21 18 % / 16 h​
2019-05-15 - 2019-05-22	4:26:24​	525:43:30 3 % / 16 h​	4:56:01​	584:10:27 3 % / 16 h​
2019-05-22 - 2019-05-29	4:46:47​	1258:44:53 1 % / 16 h​	5:18:40​	1398:41:38 1 % / 16 h​
2019-05-29 - 2019-06-05	5:23:46​	-​	5:59:46​	-​
2019-06-05 - 2019-06-12	-​	478:29:19 3 % / 16 h​	-​	531:41:11 3 % / 16 h​
2019-06-12	-​	-​	-​	-​
2019-06-13	4:59:21​	1924:51:24 1 % / 16 h​	5:32:38​	2138:51:34 1 % / 16 h​
2019-06-14	9:13:16​	-​	10:14:47​	-​
2019-06-15	-​	-​	-​	-​
2019-06-16	-​	-​	-​	-​
2019-06-17	-​	-​	-​	-​
2019-06-18	-​	-​	-​	-​
2019-06-19	-​	-​	-​	-​
2019-06-20	4:06:42​	5:37:14 285 % / 16 h​	4:34:08​	6:14:43 256 % / 16 h​
2019-06-21	2:22:45​	-​	2:38:37​	-​

Current estimate of battery life based on all observed drains since OS install

Since OS install

4:56:36​

755465:35:12 - / 16 h​

5:29:34​

839457:05:43 - / 16 h​