Rechner startet nicht, Media Creation Tool funktioniert nicht

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Hallo,

nachdem bei meinem Rechner, ein Acer Aspire R7, alles 'eingefroren' war, musste ich ihn ausschalten und wieder neu starten. Das Acer-Logo erscheint wie immer, aber dann wird der Bildschirm schwarz und nichts passiert, außer dass sich das Rädchen unendlich dreht.

Zusammen mit dem Acer-Hotline-Mitarbeiter wurde einiges probiert (Zurücksetzen ohne Datenverlust oder Systemwiederherstellung), was aber alles erfolglos war. Also wurde mir eine Windows-Neuinstallation empfohlen mit dem Media Creation Tool. Aber auch das klappt nicht, da ich immer folgende Fehlermeldung erhalte:

"Die Upgradeoption ist nicht verfügbar, wenn Sie den Computer mithilfe der Windows-Installationsmedien starten.

Wenn eine Kopie von Windows bereits auf diesem Computer installiert ist und Sie ein Upgrade ausführen möchten, entfernen Sie die Installationsmedien, und starten Sie Ihren Computer neu. Nachdem Windows normal gestartet wurde, legen Sie das Installationsmedium ein, und führen Sie Windows Setup aus."

Was kann ich tun?
Eine Windows-Neuinstallation mit kompletten Datenverlust & einer Neuinstallation aller aufgespielten Programme möchte ich natürlich möglichst vermeiden.
Wer weiß Rat? Vorab vielen Dank.
 
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