Probleme bei Änderung der Lizenz: von MS Office Professional Pro 2019 zu MS Office 365

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Liebes Support-Team / Community,


vielleicht kann mir jemand von Ihnen helfen: Ich habe vor einiger Zeit eine Volumenlizenz für MS Office 2019 Professional Plus gekauft (die aber nie funktioniert hat). Nun habe ich stattdessen MS Office 365 erworben und über mein Benutzerkonto mit dem beigelegten Produktschlüssel aktiviert. In meinem Microsoft Konto ist der Status als aktiviert bis 04.08.2021 hinterlegt.


Wenn ich nun aber eine App öffne (Word, Excel o.ä.), öffnet sich ein "MS Office Aktivierungs-Assistent" für "MS Office 2019 Proessional Plus" (und nicht für MS Office 365 Single!). Ich habe dann stets Abbrechen geklickt und habe das "Konto" geöffnet. Auch hier steht erneut "Aktivierung erforderlich: MS Office Professional Plus 2019".


Ich habe anschließend "Lizenz ändern" geklickt, was jedoch nicht weiterhilft.

1. Drücke ich auf "Weiter", d.h. dem "Wechsel zu einer anderen, diesem Konto zugeordneten Office-Lizenz", erhalte ich die Nachricht, dass "keine Office-Lizenzen für das Konto gefunden wurden".

2. Drücke ich auf "Anderen Konto verwenden" und anschließend "Stattdessen Product Key eingeben" kommt nach Eingabe des Produktschlüssels die Nachricht, dass der "Product Key bereits verwendet wurde. Melden Sie sich mit dem aktiven Office-Konto an, das Sie zuvor mit diesem Product Key verwendet haben."


Hier beißt sich die Katze in den Schwanz, denn ich bin ja nun die ganze Zeit mit meiner einzig existierenden E-Mail-Adresse im Office-Konto angemeldet. Irgendwie habe ich das Gefühl, dass ich diese komische MS Office Professional Plus 2019 Version nicht mehr loswerde, und das obwohl ich alle MS Office Versionen vor Aktivierung und Installation des neuen MS Office 365 Pakets desinstalliert habe.


Was kann ich tun, damit ich endlich die MS Office 365 Version aktiviert bekomme?


Vielen Dank im Voraus,

Isabel
 
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