Primärer Konto Alias

[MSCom]

Hallo liebe Community!

Da mir der Telefonische Support von Microsoft keine Abhilfe schaffen konnte, versuche ich es jetzt mal über diesen Weg.


Ich habe versucht, den Primären Kontoalias von diesem Konto zu ändern von (z.B) * Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. * zu * Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. *

Ich habe zunächst die Email Adresse hinzugefügt, bestätigt und sie dann in den Einstellungen als Primären Alias festgelegt. So weit so gut, ich bekam dann auch eine Mail an die neue Adresse, mit der Bestätigung über die Änderung, und dass dies 48h in Anspruch nehmen kann. Das war mein erster versuch, vor 2 Monaten!
Ich konnte mich nun nicht mehr mit der alten Adresse anmelden (* Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. *) sondern nur noch mit der neuen, was auch richtig war.
Wenn ich jedoch in mein Account ging, stand immer noch meine alte Adresse dort, unter "Ihre informationen", auch war sie immer noch mein Primärer Kontoalias. Von der neuen Email Adresse war in dem Konto meistens nichts zu sehen. Es war tatsächlich so, dass unter "Ihre Informationen" manchmal meine neue und manchmal und meistens meine alte zu sehen war.

Wenn ich versucht habe unter den Kontoaliasen die * Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. * Adresse erneut hinzuzufügen, ging dies nicht weil sie ja schon mit einem anderen Microsoft Konto verknüpft wäre ?!? Das hinzufügen oder löschen einer neuen Sicherheitsinformation resultierte in einer Fehlermeldung. Ich habe dann über mein MS Konto eine Outlook Adresse erstellt und diese als Kontoalias festgelegt und dann auch zum Haupt alias gemacht. Das gleiche Problem. Inzwischen kann ich mich nur noch mit meiner Outlook Adresse anmelden, habe keinen zugriff mehr auf sensible informationen weil aus irgendeinem Grund die Sicherheitsinformationen verschwunden sind bzw eine alte Handynummer von mir da drin ist, und irgendwas von der Authtenticator app, die ich nie genutzt habe. Ich habe quasi keinen richtigen zugriff mehr auf mein Konto, ich kann mich teilweise nicht mal mehr an einer Xbox anmelden. Und zwar passiert folgendes: Ich gebe meine Kontoinfos (Outlook Adresse und PW) ein. Anschließend sagt er mir ich müsse das Passwort erneut eingeben da ich auf sensible Daten zugreife. Und zwar von dem Konto mit der Email Adresse "* Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. *"!!! Und es wird kein einziges Passwort akzeptiert. Ich habe nun die Änderung meiner Sicherheitsinformationen beantragt was leider 30 Tage dauert und beim Support kann mir kein Schwein helfen, das kann doch nicht sein? Ich habe mehrere Hundert € mit diesem Konto ausgegeben für Spiele und Abonnements... Ich kann mich mit meinem Personalausweis ausweisen, ich möchte wirklich wieder zugriff auf mein Konto und auch ver***** noch mal meine Alte Email Adresse gelöscht haben...
Hat irgendjemand ähnliche Probleme gehabt und kann mir helfen? Ich bin echt verzweifelt und fühle mich von Microsoft echt ****...

Danke im voraus!

PS: Ich wusste nicht recht welche Kategorie ich wählen sollte, "Microsoft Konto" gab es nicht...