office365 zu Trekstor

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hallo, wir haben unserem Sohn zu Weihnachten das Trekstor A13b inkl. Office 365 (Angebot von MediaMarkt für ein Jahr inkl.). geschenkt.
Nun wollte er es für die Schule nutzen und das ganze muss aktiviert werden, wir haben aber keinen Lizenzschlüssel erhalten, die Version war schon vorinstalliert. dann war ich heute im Markt, und mir wurde ein zettel gegeben, wenn kein officeprodukt gefunden wird...es ist aber in der Programmübersicht.
Die Trekstor Hotline ist leider auch völlig überlastet.
was können wir tun?????
mit frischem Gruß
kathrin hoyer
 
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