Office Education "Sie haben bereits ein Konto" problem

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Hallo, Ich habe Probleme damit, mich bei dem Microsoft Office Eucation Programm anzumelden. Wenn ich die E-mail (benutzer id) meiner Uni (TH Köln) eingebe bekomme ich nicht die Anmelde Seite bei der geschrieben steht, dass mir die Codes für das benutzen von Office zugeschickt werden und ich Name und Passwort eingeben soll, sondern lande in einem Bildschirm wo groß steht:" Sie haben bereits ein Konto bei uns". In diesem Bildschirm kann man nur auf "Anmelden" drücken, woaraufhin man zu einer login Seite weitergeleitet wird. In dieser Seite wird jedoch nicht mein Passwort für die ID angenommen und wenn ich "reset password" wähle und meine benutzer ID eingebe heißt es, diese konto existiere nicht.

Falls ich etwas super einfaches zum Lösen übersehen habe entschuldige ich mich.
Danke für alle Antworten.
 
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