Office 365 lässt sich nicht aktivieren

[Jack99]

Hi,
nachdem Bitdefender 2015 mein Win10 (Upgrade von Win 8.1 Pro) "in den "Bluescreen" getrieben" hatte, musste ich Win 10 zurücksetzen. Jetzt musste ich auch Office 365 neu installieren:

Bei jedem Aufruf von Office 365 werde ich nun ständig aufgefordert das Produkt zu aktivieren, aber es lässt sich nicht über das Internet aktivieren (Fehler 8004FC12), die telefonische Option ist ausgegraut. In 5 Tagen läuft das Nutzungsrecht aus!!!

Unter Win 8.1 lief das Programm einwandfrei. Ich habe bei der Installation den richtigen Produkt-Key angegeben, mein Abo läuft noch bis 2017 und ich habe das Produkt noch auf drei anderen Rechnern installiert. In meinen Kontodaten sind diese und der "neue" Win 10-Rechner aufgeführt.

Übrigens:
Bei diesem Rechner wurde aus einem Win 8.1 Pro ein Win 10 Home!!!! ???? Warum?

Bitte um Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Jack99

 

[g202e]

Das klingt nicht wirklich gut. Du hast das Upgrade gestartet ohne Bitdefender sauber zu deinstallieren? Das dürfte der Grund sein.
Aus Pro sollte auch wieder Pro werden; das sieht mir nach einem ziemlichen Fehlschlag aus, für den mir keine Lösung einfällt. Ist Win10 aktiviert?

 

[kerberos]

... mein Abo läuft noch bis 2017 und ich habe das Produkt noch auf drei anderen Rechnern installiert...

Das kommt auf deine Lizenz, bzw. auf dein Abo an, siehe hier https://support.office.com/de-at/article/Herunterladen-und-Installieren-von-Office-365-Home-Personal-oder-University-auf-Ihrem-PC-7a28382b-7015-4b5a-9d9b-650d15742c95

Einige Abonnements ermöglichen es Ihnen, Office auf mehreren von Ihnen verwendeten Computern zu installieren. Melden Sie sich einfach mit dem gleichen Konto an, und durchlaufen Sie die gleichen Installationsverfahren.

BitDefender ist derzeit nicht sehr empfehlenswert, und die 2015er Vs. ist noch nicht fit für Windows 10, es soll hier ein Update geben.
BitDefender gehackt: Erpressungsversuch mit Nutzer-Daten | heise Security

Du hattest wohl vorher Windows 8.1, aber nicht 8.1 Pro
Microsoft erklärt, wer Windows 10 Home und Pro gratis bekommt - WinFuture.de

 

[Playful]

Ein Trick, den ich bisweilen nutzen musste, wenn sich eine Office 365/Office 2013 Installation nicht aktivieren liess: Eines der Office-Programme mit der rechten Maustaste anklicken, "Als Administrator ausführen" auswählen und so starten. Versuch dann mal die Aktivierung. Mir hat das einige Male (hauptsächlich unter Windows7) geholfen.

Was mich allerdings wundert bei Deiner Aussage ist die Sache, dass das Programm unter Windows 8.1 lief und Du jetzt den richtigen Produktkey angegeben hast.
Es ist doch so, dass Du für die aktuellen Produktpakete einen MS-Account benötigst. Bei der Erstinstallation muss der Produktkey angegeben werden, welcher dann mit der Live-ID verknüpft wird.
Bei einer Neuinstallation ist im Normalfall also nur noch die Mailadresse und das dazugehörige Passwort notwendig. Kein Produktkey...
Man kann sich allerdings (bei Office 2013) einen Installationsdatenträger herunterladen und auch den Produktkey anzeigen lassen (Dieser ist aber NICHT identisch mit dem Produktkey beim Kauf eines Office-Produkts). Wobei dies aber bei meinen Tests nicht immer klaglos ablief!

Michael

 

[Jack99]

Inzwischen habe ich folgendes probiert:

Mit dem entsprechenden Ms FixIt-Tool Office 365 sauber deinstalliert, dann auf einem Zweitrechner in der Office 365 Kontenübersicht die Aktivierung des fraglichen Rechners gelöscht, dann neu installiert. Es ist eine 5 PC-Lizenz, die bis 2017 läuft. Laut Konto ist 365 auf vier Rechnern aktiviert.
Das ganze habe ich zweimal probiert.
Nach wie vor werde ich bei jedem Programmaufruf aufgefordert zu aktivieren. Das geht nicht .....

Ich habe mit dem MS-Support gechattet, der hat mir das gleiche vorgeschlagen und mir dann nur noch den Rat geben können, denTelefon-Support zu kontaktieren.

Übrigens: Windows 10 Home oder Pro, es war eine OEM-Lizenz, anscheinend doch Win 8.1 ohne Pro. Ist für mich nicht gar so wichtig.