Office 365 lässt sich nicht aktivieren

[MSCom]

Hallo Microsoft Team,

vor ca. 2 Monaten habe ich einen Medion Notebook gekauft
indem Office 365 vorinstalliert ist, inclusive einer Jahreslizenz.
Laut Medion sollte die Aktivierung ganz einfach mit dem öffnen einer
Office App und dem Microsoft Konto funktionieren,
aber ich bekomme immer die Meldung.

Bestätigen sie ihr Konto

Wenn ich das mache kommt die nächste Meldung

Wir haben keine Office Produkte für dieses Konto gefunden.

Was ist da los und wie beheben wir das Problem.

Mfg
H. Canpulat