Office 365, Abo seit halbes Jahr nicht mehr nutzbar

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Hallo,

ich habe ein Problem welches sich seit mittlerweile ein halbes Jahr durchzieht.
Ich habe Office 365 abonniert und Microsoft hat zwei mal Geld von meinem
Konto abgebucht (also für zwei Jahre bezahlt). Trotz Zahlung konnte ich
nicht auf Office 365 zugreifen da die Zahlungen angeblich storniert wurden.

Was nicht stimmt. Das Geld liegt immer noch bei Microsoft.

Den Support-Mitarbeitern wird dies als Stornierung angezeigt was definitiv falsch ist.


Der erste Microsoft-Support (Telefon) Mitarbeiter hat das Problem fast gelöst
bis auf die Rückzahlung auf die wir uns geeinigt haben.
Die Kontoauszüge alles wurde an ihn geschickt und konnte mit dem
Rechnungssupport nachvollzogen werden.

Nach drei Monaten warterei hat sich der Mitarbeiter nicht wieder gemeldet.
Alle versuche ihn zu kontaktieren laufen ins leere.
Alle Support Mitarbeiter die ihn kontaktieren haben, haben ihn nicht dazu bewogen
mich anzurufen.

Letzten Monat wurde mir eine Nachricht geschickt, dass mein Support-Ticket geschlossen
wurde.

Selbst wenn sich jemand anderes mit dem Problem auseinander setzen möchte,
kann er dies nicht tun denn der erste Mitarbeiter blockiert den Zugang da
er für die Lösung des Tickets verantwortlich ist.

Vereinbarte Rückrufe mit anderen Mitarbeitern werden NIE eingehalten.


Ich brauche Hilfe. Ich will mich nicht mehr mit der Hotline rumplagen müssen, die mich jedes mal 20 cent kostet.

Es kommen nur versprechen aber nichts wird eingehalten.

Ich möchte nur noch das, dass Problem gelöst wird.



Meine Ticketnummer: 1496961427


Grüße
 
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