Nach Installation von Win10 geht die Maus nicht mehr

[wifo1]

Hallo,
gerade rief mich meine Bekannte an. Sie hatte (versehentlich) das Windows 10 installiert. Jetzt lässt sich die Maus nicht mehr bewegen. Sie hat dann den PC über den Netzschalter ausgeschaltet. Jetzt wagt sie nicht mehr den PC einzuschalten und bat mich, ihr wieder das Windows 7, was sie zuvor hatte zu installieren.
Das Problem ist nun, dass ich weiter entfernt wohne. Ich möchte daher nicht hinfahren und unvorbereitet herumprobieren. Eine andere Möglichkeit, bei ihr in das Forum zu gelangen, um weitere Hilfe anzufordern, habe ich auch nicht.
Daher hier die Fage:
Wie komme ich auf den Windows-Stand zurück, der vor der Win-10 Installation vorlag. D.h. ihre Daten sollten erhalten bleiben.
Besten Dank für Eure Unterstützung
WiFo

 

[g202e]

Wie jetzt? Versehentlich kann man kein Upgrade machen, denn das MUSS man starten! Weil die Maus nicht gleich ging, hat sie den Stecker gezogen? Ist das Upgrade überhaupt fertig geworden? Ich fürchte, dass du ohne dass die Gute den PC wieder anschaltet, keine exakten Angaben zum derzeitigen Stand ihres PC machen kannst. PC anschalten und dann schauen, was passiert...

 

[wifo1]

Wie jetzt? Versehentlich kann man kein Upgrade machen, denn das MUSS man starten!

Versehentlich heißt, den falschen Button gedrückt zu haben. Das ist vermutlich jedem schon passiert.

Weil die Maus nicht gleich ging, hat sie den Stecker gezogen? Ist das Upgrade überhaupt fertig geworden? Ich fürchte, dass du ohne dass die Gute den PC wieder anschaltet, keine exakten Angaben zum derzeitigen Stand ihres PC machen kannst. PC anschalten und dann schauen, was passiert...

Offensichtlich hat sie den Rechner die ganze Nacht laufen lassen und erst am nächsten Morgen den Stecker gezogen. Wenn sie den Rechner jetzt einschaltet, fährt er hoch aber die Maus reagiert nicht.