Microsoft Office 2019 Professional Plus-Product-Key wurde bereits verwendet

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Hallo,
über meinen Arbeitgeber habe ich Online das Microsoft Home and Office 2019 erworben. Bei der Installation wird nach dem Product-Key verlangt, den wir auch eingegeben haben. Daraufhin kommt aber die Meldung, dass dieser bereits verwendet wurde, obwohl wir noch keine Installation durchgeführt hatten. Wie kann das sein, dass der Product-Key bereits verwendet wurde? Kann dieser zurück gesetzt werden oder bekomme ich einen neuen? Es gibt auf Ihrer Homepage leider keine normale E-Mail Kontaktadresse oder Telefonnummer um dies auf schnellerem Wege zu klären. Wir haben seit Dezember das Problem überhaupt auf Ihre Seite zu kommen.
Vielen Dank.
Juwelchen
 
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