Laptop "hängt" bei "Herunterfahren"

[Stefan]

Hallo zusammen,

ich habe letzte Woche meinen Laptop von WIN 8.1 auf WIN 10 geupdatet. Er lief einwandfrei mit WIN 10. Vorgestern blieb er beim "herunterfahren" ("Kreisel") hängen. Nach 30 Minuten "kreiseln" habe ich den Rechner per Powerknopf ausgeschaltet.
Als ich gestern den Rechner einschaltete, landete ich direkt wieder im "ockerfarbenen" Bildschirm mit "kreiselndem herunterfahren". Es passiert gar nichts.
Der Laptop ist ein Acer inspire nitro mit einer SSD.
Hat evtl. jemand eine Idee odfer einen Tip für mich?

Gruß
Stefan

 

[MSFreak]

Einen Screenshot (mit Smartphone oder so) wäre schön. Was ist mit deinem System passiert (Einstellung verändert, Treiberupdate, Softwareinstallation), bevor dieser Fehler auftrat?
Laptop vom Stromnetz trennen, Akku raus nehmen, ein paar Minuten warten und dann wieder einschalten.
Habe das gleiche Problem mit meinem betagten Medion P8612 beim Ruhemodus.

 

[Stefan]

Hallo Freak,

danke für die schnelle Antwort.
Es ist gar nichts passiert. Ich habe -zumindest nicht bewusst- kein update o.ä. gezogen. Ich wollte am Ende nur den Rechner herunterfahren, wie die Tage davor auch. Er blieb einfach "hängen".
Screenshot könnte ich erst Morgen posten...man sieht allerdings nur den "Herunterfahren - BIldschirm mit dem sich drehenden "Kreisel".
Um an den Akku zu kommen muss ich den Laptop aufschrauben. Da dieser noch kein Jahr alt ist, würde ich das nur ungern tun (Garantie?!)... aber scheinbar komme ich da wohl nicht drumrum.

Gruß
Stefan

 

[g202e]

Um an den Akku zu kommen muss ich den Laptop aufschrauben.

Hallo Stefan, bist du da ganz sicher? Sowas ist mir zumindest nocht nicht untergekommen!

 

[Stefan]

Hallo g202e,

das ist so ....
"....Wie bereits geschrieben, bringt das Aspire keine Wartungsklappe mit. Eine Öffnung des Gehäuses ist aber relativ leicht möglich. Nach dem Aufschrauben hat man direkten Zugang zur SSD, zur Festplatte, zum WLAN-Modul und zum Akku. ......Der Akku könnte im Falle eines Defekts gewechselt werden. Er wird nur von einer Schraube gehalten und ist per Stecker mit der Hauptplatine verbunden."

Als "Gast" kann ich wohl keine Fotos posten ... oder bin ich zu blöd ?

 

[MSFreak]

das ist so ....
"....Wie bereits geschrieben, bringt das Aspire keine Wartungsklappe mit. Eine Öffnung des Gehäuses ist aber relativ leicht möglich. Nach dem Aufschrauben hat man direkten Zugang zur SSD, zur Festplatte, zum WLAN-Modul und zum Akku. ......Der Akku könnte im Falle eines Defekts gewechselt werden. Er wird nur von einer Schraube gehalten und ist per Stecker mit der Hauptplatine verbunden."

Daran mag ich auch nicht glauben. Wie wäre es mit einer Gerätebeschreibung?

 

[g202e]

Notebookcheck meint:

Seit Erscheinen der ersten Ultrabooks greift auch die umweltfeindliche Unsitte immer mehr um sich, auf Wartungsklappen oder sogar die einfache Austauschbarkeit von Verschleißkomponenten wie dem Akku zu verzichten. Das hat freilich für die Hersteller den Vorteil, im Wartungsfall oft happige Servicepauschalen abrechnen zu können. Auch unser Acer Aspire Nitro leidet unter diesem Nachteil, was die sonst sehr gute Beurteilung des Gehäuses relativiert.

Aber: Der Akku ist doch ein Verschleißteil; den muss man doch wechseln können/dürfen, OHNE Ansprüche zu verlieren!
Acer verkauft aber auch 27"-AiO-PC's mit Kachel8 auf einer 32GB-SSD, was ich "sehr sportlich" nenne...

Ich sehe auch die o. g. Empfehlung der völligen Trennung der Stromzufuhr als geeignete Maßnahme an. Wenn der TE das nicht mag, bleibt nur die Acer-Hotline.

 

[areiland]

Ist schon richtig, beim Nitro ist der Akku intern verbaut und lässt nur nach lösen des Gehäusebodens wechseln.

@Stefan
Öffne mal die Ereignisanzeige (WIN+X drücken und den entsprechenden Menüpunkt wählen) dort gehst Du zu "Anwendungs und Dienstprotokolle" - "Microsoft" - "Windows" - "Diagnostics-Performance" - "Beteiebsbereit". Hier siehst Du nach ob es Ereignisse mit der Event ID 200 - 299 gibt. Diese geben an wie lange das herunterfahren dauerte und ab Event ID 201 werden auch Verzögerungen und deren Auslöser benannt.

 

[MSFreak]

Ist schon richtig, beim Nitro ist der Akku intern verbaut und lässt nur nach lösen des Gehäusebodens wechseln.

@Stefan
Öffne mal die Ereignisanzeige (WIN+X drücken und den entsprechenden Menüpunkt wählen) dort gehst Du zu "Anwendungs und Dienstprotokolle" - "Microsoft" - "Windows" - "Diagnostics-Performance" - "Beteiebsbereit". Hier siehst Du nach ob es Ereignisse mit der Event ID 200 - 299 gibt. Diese geben an wie lange das herunterfahren dauerte und ab Event ID 201 werden auch Verzögerungen und deren Auslöser benannt.

Und schon wieder was dazugelernt

 

[Stefan]

Hallo ihr fleißigen Helferlein,

dann werde ich heute abend mal vorsichtig das Gerät aufschrauben und den Akku entfernen .... warten und wieder anstöpseln.

@areiland: Wie schon gesagt, ich kann momentan am Rechner gar nix machen ... da ich nur diesen tollen "Herunterfahren - Bildschirm" betrachten kann/darf
Sollte das mit dem Akku entfernen funktionieren und sollte der Rechner wieder normal hochfahren, werde ich das mit den Ereignisprotokollen ausprobieren.

Gruß
Stefan

 

[areiland]

Den Powerknopf länger gedrückt halten, sollte den Rechner aber auch ausschalten.

 

[Stefan]

@areioland:

"..Nach 30 Minuten "kreiseln" habe ich den Rechner per Powerknopf ausgeschaltet.
Als ich gestern den Rechner einschaltete, landete ich direkt wieder im "ockerfarbenen" Bildschirm mit "kreiselndem herunterfahren..."

Klar kann ich den Rechner ausschalten... ob ich den Powerbutton kurz oder lang drücke macht keinen Unterschied ..."aus ist aus"... nur lande ich eben nach Einschalten wieder direkt in dem tollen bildschirm... bootvorgang ist ja wegen SSD fast nicht vorhanden.

daher ja die Idee mit dem "hard reset"?! ---Trennen von der Stromversorgung, was mit dem Akku beim Laptop nicht so einfach ist wie bei einem desktop PC.

Ich berichte Morgen was passiert ist ...

 

[Stefan]

Habe gestern den Akku abgestöpselt... dies ging nicht am Akku selbst sondern ich habe den Stecker von der "Platine" abgezogen.....
ein paar Minuten gewartet, alles wieder gerichtet, Neustart...... und ich durfte wieder in den gleichen Bildschirm "herunterfahren" schauen ....
Ich versuche mal, die acer hotline anzufragen...

 

[Stefan B.]

Werte Gemeinde....
vorab .... es läuft wieder alles einwandfrei (bisher )
Ich möchte Euch aufklären....
Die Acer hotline (im livechat ...sehr empfehlenswert!) berichtete von ähnlichen Problemen, die wohl durch Graka treiber verursacht wurden.... und rieten mir zur deiinstallation und "auto - Rep / Nachladefunktion"... ging ja nicht, da ich nix eingeben konnte wegen "Dauer - Herunterfahren - Bildschirm".
Dann kam der "hard reset" ... es gibt auf der Rückseite ein kleines "Loch" wo man wohl einen "Reset" Knopf mit einer Büroklammer betätigen kann.
Sollte ich bei ausgeschaltetem Laptop machen ...... keine Reaktion...!
Danach sollte ich den Knopf im Eingeschalteten Zustand betätigen, wenn der Bildschirm nach dem schnellen bootvorgang wieder in den Ladekreisel springt ("Herunterfahren Bildschirm") und das Ganze dreimal wiederholen ....
Beim Zweiten Mal hatte ich dann einen "Neustart / Wiederherstellen"- Bildschirm" .... nachdem ich den Laptop über diesen button neugestartet hatte, war alles wieder "schön" (wie gewohnt).
Der Mitarbeiter der Hotline sagte, dass sich der Laptop wohl einfach "verschluckt" habe

Es läuft wieder und ich freue mich.
Vielleicht hilft das ja jemandem bei einem ähnlichen Problem.

Gruß aus Bochum
Stefan

 

[g202e]

Freut mich, dass es geklappt hat. Danke für die Rückmeldung.

 

[Stefan B.]

...
@Stefan
Öffne mal die Ereignisanzeige (WIN+X drücken und den entsprechenden Menüpunkt wählen) dort gehst Du zu "Anwendungs und Dienstprotokolle" - "Microsoft" - "Windows" - "Diagnostics-Performance" - "Beteiebsbereit". Hier siehst Du nach ob es Ereignisse mit der Event ID 200 - 299 gibt. Diese geben an wie lange das herunterfahren dauerte und ab Event ID 201 werden auch Verzögerungen und deren Auslöser benannt.

es werden keine "Ereignisse" angezeigt.

 

[Gast]

Viele Tipps, die man liest, beginnen mit dem zweiten Schritt. Bevor eine Einstellung geändert werden kann, muss der Rechner erst einmal wieder komplett heruntergefahren und neugestartet sein, sonst kommt man ja an nichts ran. Zumindest ich als Laie nicht.
Mein Rechner hing sich nach einem Update auf. Man konnte ihn zwar mit gehaltener Power-Taste ausschalten, aber beim Einschalten war die ärgerliche Anzeige wieder da. Da ich vor ca. 3-6 Monaten schon einmal das Problem hatte und nach langem Kampf wieder beheben und den Schnellstart deaktivieren konnte, ist es wohl eher ein neues Problem (hätte ich doch nie das kostenlose Upgrade auf Win10 angenommen).

Ich bin kein Fachmann, aber bei meinem ASUS A55 mit einem Intel Core i5-3210M CPU (ohne DVD o.ä.) hat Folgendes geholfen.

1. Starttaste solange drücken, bis das Gerät heruntergefahren und ausgeschaltet ist. Dann etwas warten.
2. Starttaste wieder solange drücken, bis das Gerät wieder einschaltet (es erscheint wieder die Anzeige "wird heruntergefahren") und wieder ausschaltet.
3. Starttaste drücken (als mein übliches Bild eines Neustarts kam, habe ich sofort losgelassen).

Ob ich meinem Rechner damit geschadet habe, weiß ich nicht; ich übernehme auch keine Gewähr, aber in meinem Fall läuft er wieder.

 

[Unregistriert]

Vielen Dank "Gast" vom 09.03.16!
Dein Tipp hat bei meinem Acer anspire E5 auch funktioniert...

 

[Unregistriert]

Hi zusammen,

Ich habe genau das gleiche problem wie Stefan, allerdings kann ich es auch mit seinem Lösungsvorschlag nicht beheben. Ich finde zum verrecken keinen reset Knopf an meinem Laptop. Weder auf der unter- noch Rückseite, auch nicht an den Seiten. Die einzigen löcher sind mit Schrauben gefüllt.
Mein Laptop ist ein Acer aspire.
Kann mir jemand helfen?