Kontosperrug meiner Zweit-Mailadresse

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Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe letzten Monat geheiratet und entsprechend hat sich mein Nachname geändert.
Daraufhin wollte ich meine Mailadresse bzw. mein Microsoftkonto anpassen lassen (was sich für mich bei Ihnen als echt schwierig erwiesen hat, im Gegensatz zu den Ganzen anderen Formalitäten, mit denen ich mich nach der Hochzeit herumschlagen durfte).

Schlussendlich stehe ich nach diversen Versuchen vor dem Problem, dass Sie mir mein Konto gesperrt haben und ich aufgrund der Tatsache, dass es meine "Sicherheitsmail-Adresse" nicht mehr gibt (und ich sie ja nun auch nicht mehr auf eine aktuelle anpassen kann), keine Möglichkeit habe, mein Konto wieder freigeben zu lassen. Auch Ihr Internetformular bei dem ich, bis auf eine Angabe, alles ausgefüllt habe, konnte mir nicht helfen. Ihr Team verweigert mir trotz Angabe von Mailadressen und passenden Betreffzeilen, Skypenamen und Co. den Zugriff auf MEIN Konto.

Ich könnte meine Identität mit Kopien von meinem Personalausweis und meiner Eheurkunde belegen, aber ich habe keine Möglichkeit gefunden, Ihnen diese zukommen zu lassen.

Auf diesem besagten Microsoftkonto bzw. der Mailadresse sind wichtige Eingänge, auf die ich warte, und ich möchte nur endlich wieder Zugriff auf die eintreffenden Mails haben.

Wie bekomme ich endlich wieder Zugriff darauf?

Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen,
Sabine Gottheit
 
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