Kennwort für ein Office-Konto zurücksetzen, zuwenig persönliche Daten bekannt

[MSCom]

Hallo zusammen,

ich drehe mich seit dem Wochenende im Kreis. Hintergrund: wg. Totalverlust HDD-Tausch bei Medion-Notebook, Cleaninstall vom gesamten System auf Windows 10 (Auslieferung war Win7 Home+kostenloses Upgrade auf Win10). Auf dem Gerät war Office H+S 2013 installiert, Lizenzschüssel ist vorhanden und eine Schüler-Version, kein Installationsmedium dabei. Dazu wurde damals einmalig ein Office-Konto angelegt. Es ist klar, was kommt: Das Kennwort hat sich niemand gemerkt.

Bei der Kennwort-Wiederherstellung wird jetzt folgendes gefragt:
- Besitzerdaten + Geburtsdatum: die sind kein Problem
- PLZ: Schon gehts los, die Besitzerin ist die letzen Jahre berufsbedingt 2x (!) umgezogen, wir haben alle drei PLZen getestet, kein Erfolg.
- Alte Kennwörter: gibt es nicht
- Kreditkarte: gibt es nicht
- Andere Microsoftprodukte: gibt es nicht
- Als Emailadresse muss sowieso immer eine andere angegeben werden, die Anmelde-Adresse existiert nicht mehr

Insgesamt immer zuwenig Daten für eine Kennwort-Änderung. Einstieg über Win10 erfordert Kontoanmeldung, Einstieg über das Downloadportal erfordert Kontoanmeldung und Downloads der H+S 2013 sind keine zu bekommen, es wird immer 2016 installiert. Höhere Versionen wie H+B 2013 werden logischerweise nicht aktiviert.

Die Referate häufen sich und wir kriegen das Office nicht zum Laufen... Was sollen wir tun?

Gruß
Michael