Keinen Product Key erhalten

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Hallo,
wir haben über Microsoft Fifa 18 die Icon Edition online gekauft. Haben aber keinen Code erhalten. Wir wissen nicht, eie man das Spiel installiert. Es ist nirgens zu finden. Bezahlt ist es und im Bestellvorgang als abgeschlossen hinterlegt. Unsere Sohn ist total traurig.
Was machen wir falsch? Wir haben leider keine andere Platform gefunden.
LG
 
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