Identitäts Überprüfung funktioniert nicht. "Diese Infos habe ich nicht mehr" reicht angeblich nicht

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Identitäts Überprüfung funktioniert nicht. "Diese Infos habe ich nicht mehr" reicht angeblich nicht

Hallo,

Ich habe mich versucht auf meinem neuen Handy in mein Konto einzuloggen, Passwort stimmt. Ich werde aufgefordert meine Identität mit einem Code zu bestätigen. Zur Option stehen eine Handynummer (die leider nicht mehr vorhanden ist) und "Ich habe diese Infos nicht mehr". Bei Option 2 reichen die Infos angeblich nicht aus. Kundensupport schon versucht zu verwenden, leider vergebens. mit dem Account bin ich beispielsweise immernoch mit meinem Googlekonto verknüpft. Ich bitte um eine Lösung. Habe bereits das Forum durchgesehen und keine Hilfe gefunden.
 
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