Identität bestätigen funktioniert nicht

[MSCom]

Wenn ich versuche meine Identität zu bestätigen soll mir ein Code per Anruf oder Nachricht mitgeteilt werden jedoch passiert das nicht denn egal wie oft ich es versuche mir wird kein Code gesendet und die Telefon Nummer ist noch aktuell und wurde auch nicht verändert. Was mache ich falsch???