Handy stürzt immer ab und lässt sich nicht mehr bedienen

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Hallo Zusammen,

ich habe schon gesehen, dass diese Frage bereits öfter gestellt wurde aber ich habe ein weiteres Problem:

Seit etwa 2 Monaten stürzt mein Handy (Lumia 950) in unregelmäßigen Abständen ab. Mal läuft es eine Woche einwandfrei, mal stürz es 6-7 Mal am Tag ab. Es fährt nach ca. 1 Minute wieder hoch. Der Absturz ist von keiner App abhängig, manchmal stürzt das Handy ab während ich eine Nachricht bei Whatsapp schreibe, manchmal entsperre ich auch nur den Bildschirm. Gestern ist es dann den kompletten Abend abgestürzt, jedes Mal wenn ich meine PIN eingab, stürzte es wieder ab und fuhr wieder hoch. Das ging so lange, bis es nicht mehr hochgefahren ist. Dann hat es nicht mehr reagiert. Jetzt bekomme ich das Handy zwar wieder gestartet und auch die PIN eingegeben, allerdings kann ich auf keine Apps mehr zugreifen bzw. wird mir nur noch das Menü mit einer "App" angezeigt. Ich kann weder auf Einstellungen noch auf Kontakte o. ä. zugreifen. Nur Cortana lässt sich öffnen, aber auch wenn ich darüber Einstellungen suche, kann ich diese nicht öffnen. Daher kann ich das Handy nicht einmal auf Werkseinstellungen zurücksetzen.

Ich hoffe mir kann hier jemand weiterhelfen, das Handy habe ich gerade mal 1 Jahr lang..

Vielen Dank & Liebe Grüße

Julia
 
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