Gültige Lizenz kann nicht aktiviert werden, da Office 2016 für Mac als Gastbestellung gekauft wurde

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Liebe Community,


nach einem Gerätewechsel (nachdem bei meinem alten Laptop ordnungsgemäß die Festplatte gelöscht wurde) kann Office Home & Student 2016 für Mac auf dem neuen Gerät nicht aktiviert werden.


Die Lizenz taucht in meinem Microsoft-Konto nicht auf. Dieses kann deshalb nicht zur Aktivierung genutzt werden.


Die Lizenz ist NICHT mit meinem Konto verknüpft, da es sich damals um eine "Gastbestellung" (der offizielle Microsoft-Begriff) handelte. Wahrscheinlich ging der Anmeldeprozess auf diese Art und Weise einfacher und schneller.


Vom Microsoft Support wurde mir von verschiedener Stelle gesagt, dass eine Office-Lizenz mit 100%-iger Sicherheit immer mit einem Konto verknüpft ist. Das stimmt aber nicht, sonst wäre es ja keine Gastbestellung. Dies wurde dann irgendwann auch verstanden.


Die Gastbestellung kann mit der mir vorliegenden Email-Adresse und Bestellnummer unter Microsoft account | Order history abgerufen werden (ja, sie existiert).

Auch die Rechnung und der Product Key liegen mir vor. Jedoch heißt es beim Versuch der Aktivierung von Office jeweils "Dieser Product Key wurde bereits verwendet."

Der Support hat mir zugesichert, sich der Angelegenheit anzunehmen (Mail liegt vor), seitdem habe ich jedoch nichts mehr gehört.

Es scheint, als würde man die Ausnahmeregelungen im eigenen Lizenzsystem nicht kennen und denjenigen, die unverschuldet in diese "Falle tappen", nicht helfen können.


Hat jemand von dieser Situation schon mal vernommen und kann hier weiterhelfen? Ich bedanke mich recht herzlich im Voraus!
 
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