Der Treiber für einen hp Drucker lässt sich nicht installieren

[Philemeon]

Guten Tach,

habe heute viele Stunden an einem NB gesessen und versucht einen hp Officejet zu installieren. Der Treiber lässt sich nicht installieren.

Zur Vorgeschichte möchte ich nicht unerwähnt lassen, das der NB komplett zurück gesetzt wurde und damit völlig clean und automatisch mit dem neusten Windows 10 installiert ist. Das war gestern Abend und heute im Laufe des Tages sind noch einige Updates gekommen und installiert.
Es ist ein Acer F15 NB und der Drucker ein hp Officejet 6820. Der Drucker hatte vor dem Rücksetzen sauber über WLAN funktioniert, doch jetzt lässt sich der Treiber gar erst nicht installieren. Hab versucht ihn manuell zu installieren, aber der Drucker ist in der DB überhaupt nicht drinnen, auch nicht die Serie 6800.
Über den Router und auch über die Netzwerkumgebung auf dem NB kann ich ohne Problem auf das WEB Interface des Druckers zugreifen.
Bei der Installation wird er auch gefunden, aber das wars dann auch. Auch per USB Kabel lässt sich der Treiber nicht installieren. Jemand nen Tipp?

 

[areiland]

Hattest Du auch die hier: https://www.win-10-forum.de/windows-10-faq/3551-windows-10-aelteren-erkannten-drucker-hinzufuegen.html genannte erweiterte Variante probiert? Wie wurde der Drucker vorher installiert, welche Treiber wurden da verwendet?

 

[Philemeon]

Unter Drucker und Scanner wird er angezeigt. Darunter steht dann allerdings, dass kein Treiber installiert ist. Natürlich kann man dann auch in Word, usw. keinen Drucker auswählen.
Unter der vorigen Windows 10 Version wurde der Drucker, wie jetzt auch versucht, ganz normal übers Setup von der Original hp CD installiert.
Neuere Software gibt's auf der hp Seite nicht.

Nach Start des Setup sucht die Software Netzwerk- und WLAN Drucker. sie findet den richtigen. Name, MAC und IP wird alles korrekt angezeigt. Man wählt den Drucker aus und die Software versucht nun den Treiber zu installieren, wobei sie nach ewigem versuchen, sagt, dass die Installation nicht erfolgreich war. Also die Art der Installation ist die gleiche, wie die unter dem vorigen Windows 10.
Jetzt aber bitte nicht sagen, dass ich das System zurück setzen soll.

Ach ja, wegen den ollen Druckern, hab ich alles durchprobiert. Obwohl, der Drucker ist gar nicht so alt. Gewundert hatte es mich, dass ich beim Versuch das Ding manuell zu installieren wo man links den Hersteller wählt und rechts das Druckermodell, unser Drucker nicht aufgelistet ist. Es ist ein 6820. In der Liste rechts hätte jetzt zumindest die Serie 6800 stehen müssen. Hab irgendwie das Gefühl, dass der von hp oder MS vergessen wurde in die DBs einzufügen. Eine entsprechende Anfrage werde ich auch noch an hp stellen. Konnte ich gestern nicht mehr, weil der Drucker nicht bei mir steht und man dafür die Seriennummer brauch.

Nachtrag.
Beim o.g. Problem geht es um den ACER NB eines Bruders. Hab eben mal auf meinem HP NB nachgesehen, da ist der Drucker in der Hardwareliste vorhanden. Hoffentlich liegts nicht an ACER.

 

[Ulrich]

Hallo,

wie willst Du den Drucker denn installieren, wenn er gar nicht physisch vorhanden ist ? Oder habe ich Dich da falsch verstanden ?
Deinstalliere mal alles, was mit dem Drucker zu tun hat. Mache einen kompletten Neustart und verbinde den Drucker dann über ein USB Kabel mit dem PC. Schalte den Drucker ein.
Jetzt lass Windows mal Treiber suchen - geht in der Regel automatisch - und installieren.
Die funktionieren zumindest bei meinem Officejet Pro 6830 problemlos.

Grüsse von Ulrich

 

[IT-SK]

Ich denke da ist wirklich etwas in der Registry vermurkst.
Es gibt Tools die alle jemals per USB angeschlossenen Geräte entfernen.(USB Deview)
Vielleicht schaff der Ordnung, Drucker muss natürlich ab!
Aufpassen bei USB Tastatur/Maus wegen der Bedienbarkeit.
https://www.heise.de/download/product/usbdeview-42422

 

[Philemeon]

So sieht das aus, wenn ich den Treiber manuell hinzufügen will...

 

[TortyBerlin]

Hallo Philemeon!
Hier ist ein Link, der eventuell weiterhelfen könnte (ich übernehme keine Garantie):

https://support.hp.com/de-de/document/c04739975

Auf der Seite nach unten scrollen und "HP Officejet-Drucker" erweitern, dort bis zu "HP Officejet 6820 e-All-In-One_Drucker" runterscrollen.

Für meinen HP 3180 All-In-One-Drucker habe ich mir über diese Webseite die Treiber für Win 10 heruntergeladen.

TortyBerlin

 

[Lasco]

Hier ist noch ein Help-Link zum HP-Support - der sollte dann aber garantiert weiterhelfen

Link: https://support.hp.com/de-de/document/c03287495

Gruß - Lasco

 

[Philemeon]

Moin moin,
hat alles nicht funktionier.
Wißt ihr was..., wir wollten den PC umtauschen, vorher habe ich noch einen Versuch gemacht. hp Original CD eingelegt und zum hundermillionsten Mal installiert. Plötzlich läuft die Prozedur vollständig durch, der Drucker ist installiert. Ich konnte es nicht fassen..., nur der Druckertreiber heißt jetzt total anders. Auf einem identischen Rechner heißt der Treiber wie der Drucker, auf diesem hier anders... Seltsam das.
Wieso die Installation plötzlich durchgelaufen ist, ist mir noch heute ein Rätsel. Der Rechner war nachts ausgeschaltet und konnte also nicht heimlich Updates laden.