Audio- und Videowiedergabe spinnt

[Annabel]

Ich könnte Hilfe gebrauchen...

Nach dem Update auf Windows 10 kann ich Musik von meiner Festplatte weder über den Windows Media Player noch über die Groove Music App abspielen. Videos laufen ebenfalls nicht, weder über WMP noch über die TV & Filme App. Auch online (YouTube z.B.) laufen Videos nicht über Edge oder Internet Explorer. Musik klingt als hätte der Song einen Sprung in der Platte, Videos springen am Anfang und laufen nicht an. Wenn ich Musik direkt von einer CD aus dem Laufwerk im WMP abspiele, funktioniert es 1A.

Mittlerweile habe ich Google Chrome als Browser installiert (jetzt laufen YouTube Videos) und den VLC Player, über den Musik und Videos von meiner Festplatte flüssig laufen. Ich habe jetzt also einen Weg gefunden (danke Google!), Musik und Videos abspielen zu können. Allerdings kann es ja nicht die Lösung sein, für alles fremde Programme zu installieren.

Ich habe gegoogelt, was das Zeug hält, und nur einen Forumseintrag gefunden, der das gleiche Problem beschreibt, aber keine Lösung anbietet. Hat jemand schon mal was davon gehört und hat vielleicht noch eine Idee?

 

[g202e]

Um dir zielgerichtet helfen zu können, wäre es hilfreich, wenn du mehr Infos zu deiner Konfiguration (Hardware!) geben würdest. Die genaue Version deines Betriebssystems sowie (bei Upgrade) das Alter des Vorgängersystems wären nützliche Informationen zu deiner Software! Und falls du Sicherheitssoftware nutzt, wären genauere Angaben ebenfalls wünschenswert! Kennst du das? Sage bitte erstmal was zu Pkt. 1-3.

 

[Annabel]

Alles klar: Ich habe mir vor vier Wochen ein nagelneues HP Notebook (350 G1) gekauft. Dort war Windows 7 Pro vorinstalliert, ich hätte ein Update auf Windows 8 machen können, habe ich aber nicht, da ich direkt auf Windows 10 upgraden wollte.

Vor dem Upgrade habe ich das Laptop nicht wirklich benutzt. D.h. keine Programme installiert oder deinstalliert, keine Virensoftware aktiviert, kein Office drauf gespielt, keine persönlichen Daten gespeichert, nichts. Ich habe mich fürs Upgrade angemeldet und stumpf gewartet, bis es verfügbar war. Durch einen kleinen Testlauf weiß ich aber, das z.B. das Abspielen von Beispielvideos funktioniert hat.

Dann habe ich das Upgrade durchgeführt auf Windows 10 64 Bit, über diese einfache Windows Upgrade App, die mein Laptop automatisch angezeigt hat. Das habe ich getan ohne irgendwas vorher auszustellen. Ein BackUp habe ich auch nicht gemacht, da ich ja nichts mit diesem Computer angestellt hatte. Er war quasi jungfräulich leer. Momentan könnte ich noch auf Windows 7 zurück, aber das möchte ich ja eigentlich nicht.

Als Virensoftware habe ich nach dem Upgrade Avira Antivirus Pro installiert. Aber schon bevor ich das getan hatte, funktionierten die Einführungsvideos von Windows 10 z.B. nicht.

Ich bin echt kein PC-Pro...ich hoffe, das hilft so schon mal...?

Kleine Ergänzung:
Installiert ist ebenfalls Windows 10 Pro 64 Bit

Ein paar Systeminfos:
Prozessor: Intel(R) Core(TM) i3
4 GB RAM
Grafikkarte: Intel HD Graphics

 

[g202e]

Moin Annabel,
bist du denn einigermaßen sicher, dass KEINE Testversion von irgendeiner Sicherheitssoftware drauf war? Eigentlich wird sowas fast immer mit drauf gepackt, wenn man Geräte "von der Stange" kauft. Schau' mal bitte unter "Programme und Features"(-->Rechtsklick auf Startknopf), ob da nicht vielleicht Irgendwas schlummert? (McAffe ist sehr verbreitet, aber auch Kaspersky, Norton etc...)

 

[Annabel]

McAfee war drauf, aber nicht in Benutzung und nicht aktiviert. Ich kenne es so von früheren Laptops, dass ich die Testversionen aktiv bestätigen musste, damit sie ihre Arbeit tun... Oh man...muss ich alles nochmal zurückdrehen auf Win 7 und das Update von vorne machen? Geht das überhaupt, wenn man einmal alles zurückgeschraubt hat?

 

[g202e]

Aktiv bestätigen musst du nur, wenn du zahlen willst, weil die 90-tägige kostenlose Testphase rum ist. Aber die Testversion war/ist aktiv solange diese nicht entfernt wird. Es gibt bei dieser Art Software auch kein wirkliches Deaktivieren.

Damit hast du dann wohl jetzt ZWEI Sicherheitsprogramme am Laufen und außerdem mit laufendem Sicherheitsprogramm das Upgrade auf Win10 gemacht. Weil eben jede AV-Software auch versucht, Manipulationen am System zu verhindern, ist davon auszugehen, dass beim Upgrade Einiges/Etwas nicht so ablaufen konnte, wie es muss.
D. h. das System ist nicht so, wie es sein muss und wird diesen Zustand auch nicht erreichen können.

 

[Annabel]

Okay, das kann ich nachvollziehen und begreifen.

Wäre jetzt also die logische Konsequenz, alles auf Werkseinstellungen zurückzusetzen, das Betriebssystem auf Windows 7 zurückzudrehen, dann McAfee zu deinstallieren und dann alles nochmal von vorne zu starten?

Falls ja, kann ich ein zweites Mal auf Windows 10 upgraden, wenn ich es schon mal installiert und dann wieder gedowngradet habe?

 

[g202e]

Wenn Win10 aktiviert ist, könntest du sauber neu installieren.
ALLE eigenen Dateien sichern, dann HIER(64bit) oder DA(32bit) klicken, einen mind. 4GB großen Stick anstöpseln, das heruntergeladene Media Creation Tool seine Arbeit tun lassen und vom so erstellten Stick booten, Systempartition formatieren/löschen und dann komplett neu installieren. Dabei MUSST du die Key-Abfrage einfach übergehen und die Installation wird dann automatisch aktiviert.

 

[Annabel]

Dann erst mal vielen Dank für deine Zeit und Hilfe. Ich werde das mal ausprobieren!

 

[Annabel]

Vielen, vielen Dank! Ich habe gestern alles erfolgreich neu installiert und habe jetzt keine Probleme mehr. Alles läuft wunderbar. Danke dir für die Hilfe!

 

[g202e]

Gern. Freut mich, dass es klappt. Danke für die Rückmeldung.