Anmeldung mit Windows Hello - keine kompatible Kamera gefunden

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Seit ca. einem Monat kann ich mich nicht mehr mit der Windows-Hello Gesichtserkennung anmelden.

Unter den Anmeldeoptionen steht: "Es wurde keine mit der Windows Hello-Gesichtserkennung kompatible Kamera gefunden"

Bevor es überhaupt nicht mehr funktioniert hat, hat die Anmeldung für ein paar Tage nicht mehr so gut funktioniert. Plötzlich ging nichts mehr.

Ich habe ein Microsoft Surface Pro 7, das ich vor einem knappen Jahr gekauft habe.

Ich habe es bereits mit einer Wiederherstellung versucht und den Microsoft Support kontaktiert. Ein Mitarbeiter hat per Fernwartung versucht, die Treiber zu aktualisieren. Die Treiber sind scheinbar aktuell.

Hat jemand eine Idee, woran das liegen könnte?

Vielen Dank für eure Hilfe!
 

m4tech

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Hallo,

hast du das Update auf die Build Version 2004 schon gemacht? Danach kann es zu Problemen mit der Windows Hello Kamera kommen.
Bei mir hat der Download des gesamten Treiberpakets geholfen. Danach wurde die Kamera in den Einstellungen wieder erkannt.

Hier der Link:
Download Surface Pro 7 Drivers and Firmware from Official Microsoft Download Center
und dann das downladen und installieren

SurfacePro7_Win10_18362_20.082.25905.0.msi


Viele Grüße
 
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