Add-Ins werden angezeigt, funktionieren jedoch nicht in Word (Office 365)

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Hallo an alle!
Vor kurzem habe ich Office 365 auf meinem Notebook (Windows 7) installiert und möchte nun ein Add-In für Word installieren, das ich für meine Arbeit brauche. Ich kann es hinzufügen, das Symbol erscheint im Start-Menü in der Leiste oben recht. Wenn ich es anklicke, öffnet sich rechts neben dem Dokument auch das Add-In. Dort sehe ich aber nur das Logo des Add-Ins, darunter befinden sich keine Inhalte. Es gibt noch den Pfeil rechts, mit dem sich dieses kleine Fenster mit "Support erhalten, Neu laden, Sicherheitsinformationen" aufscrollen lässt. Eigentlich sollte ich mich auch erst einmal einloggen müssen, aber die entsprechende Eingabeoption erscheint auch nicht.
Ich habe bereits versucht, andere Add-Ins zu installieren, das Ergebnis ist das Gleiche. Wenn ich das Add-Ins-Menü öffne, befindet sich das Add-In nicht dort, ebensowenig erscheint es unter Datei -> Optionen -> Add-Ins. Der technische Support des Add-Ins kann nicht helfen. Er ist der Meinung, dass es so aussieht, als "dürfte" das Add-In nicht die URL öffnen, eine Einstellung in Word oder an meinem Notebook würden das verhindern.
Kann jemand helfen?
Vielen Dank, Tanja
 
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